送货上门 快递破损衣物丢失 快递网点：愿意赔付

近日，市民刘先生向媒体求助，他从上海寄回来的三个大件包裹，物流信息更新慢且快递员无法做到送货上门不说，其中一件包裹当他收到时竟然还是破损衣物丢失的状态，对此，刘先生要求物流站点做出赔偿并给出明确的说法。

丢失的两件羊绒衫

刘先生称，今年3月2日，他从上海花费600多元运费通过极兔速递物流寄出三大件包裹后，便于当天搭上返回银川的飞机。3月8日，刘先生通过物流单号查询到，他所邮寄的三件包裹已经投递到寄件地所在的菜鸟驿站，于是，当即打电话要求快递员送货上门。

(资料图片仅供参考)

在他多次拨打电话催促快递员送货上门的情况下，两天后，快递员送来了其中一件包裹，但是当他收到时，这件包裹竟然是破损的状态。

通过刘先生提供的手机视频记者看到，包裹的一侧开着一条长约15公分左右的口子。据刘先生讲述，经过检查后，他发现这件破损的包裹里有两件羊绒衫丢失不见了。于是，他继续拨打快递站点电话，要求快递员将破损的包裹取走，对于丢失的两件羊绒衫做出经济赔偿。而快递站点取走包裹后，只是给出了赔付600元的解决方案，对此，刘先生表示无法接受。“我运费就花费了600多元，我要求快递公司赔付我的羊绒衫2800块钱，因为是快递员的工作失误给我造成的损失。”刘先生向记者说道。

快递网点向刘先生做出2000元的赔付

采访当天，记者来到包裹收件地所在片区的快递网点。

在极兔速递银川金凤阅海网点内，记者看到了地上放着刘先生那件破损的包裹。网点内的一名店员告诉记者，快递员给刘先生送货上门当天，包裹是完好的。由于当时拨打刘先生电话快递员被告知他本人不在家，应刘先生的要求和同意，快递员将包裹放在了刘先生家门口，而刘先生的两件衣服很有可能是在此期间丢失。但是具体情况还需要调取刘先生所居住单元楼道监控，做进一步了解和取证，为之后的赔付做参考依据。

就在刘先生与店员就双方当天包裹是否当面签收这一问题争论时，极兔速递阅海网点一名负责人出面与刘先生做出了进一步协商。这位负责人表示，只要刘先生向店内提供两件丢失衣物的具体价值证明，就可按衣物的原价做出赔付，刘先生现场表示暂时无法提供。随后，在双方的协商沟通之下，刘先生本人表示愿意接受快递网店给出的2000元赔付金额，双方就此达成一致意见。

3月22日中午，刘先生向记者发来快递网点的赔付转账记录，刘先生告诉记者，对于这一处理结果他本人非常满意。

记者张梦婷 齐峰