天天快看点丨贺兰县“两支队伍”让窗口服务有温度

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银川新闻网讯（记者梁小雨）“你好，我想办理公司营业执照，下午要到外地出差，能帮我加急办理一下吗？”近日，居民马先生来到贺兰县政务服务中心开办企业专区咨询并提出诉求，窗口工作人员在了解到马先生的实际情况后，主动服务，通过前台、后台双向沟通，为其提供细心周到的咨询答复和优质贴心的办事体验，用窗口的“服务指数”提升企业的满意指数。

办理过程中，帮办员引导马先生到商事登记自助服务区提交材料，并及时沟通后台审批人员开展办理指导，后期远程指导申请人进行电子签名。经过前后台无缝对接快速指导，马先生只花了不到3小时就走完全部流程，赶在出差前顺利拿到了营业执照。

而这仅仅是贺兰县审批服务管理局扎实开展“强素质强服务强担当强斗志”能力作风建设年活动的实践缩影，今年为持续优化营商环境，贺兰县审批服务管理局以“速度更快、服务更优、满意度更高”为目标，将原先窗口人员分成两支服务队伍，既有集现场咨询、指导、帮办为一体的现场帮办“前台”队伍，也有集电话咨询、材料指导、出证服务为一体的“后台”队伍，两支队伍协作配合，有效提高了企业开办效率。

贺兰县审批服务管理局相关负责人介绍，自建立帮代办主动服务队伍后，实现办事群众到现场快速分流，开办企业即来即办。同时通过“自助操作+现场指导”相结合的方式，积极引导群众开展网上办理，办事群众逐渐熟悉使用“企业开办一网通办服务平台”线上操作。据悉，今年，贺兰县审批服务管理局将继续以“强素质强服务强担当强斗志”能力作风建设年活动为抓手，聚焦开办企业提质增效，主动服务、用心服务、高效服务，持续优化营商环境，努力为推动贺兰县高质量发展、激发经营主体活力提供审批保障。