人民调解员祁泰元：温情调解 矛盾无形

祁泰元是贺兰县司法局的人民调解员，干调解工作已有13年，先后在常信司法所、城关司法所、调解中心服务，多年来，他在基层工作中积累了深厚的法律知识和丰富的工作经验，先后成功化解各类矛盾纠纷1600余件，调解成功率达到99%以上。

在过去十余年里，无论白天还是晚上，不管是上班日还是节假日，哪里有矛盾纠纷哪里就有他的身影。他每日辗转于贺兰县城关派出所和德胜派出所，让群众带着疑惑来，带着明白走。他每天随叫随到，除了吃饭睡觉，就是在调解的路上。人民调解员，这是他热爱的岗位，也是他为之奋斗终生的事业。

(资料图片)

祁泰元正在和同事讨论工作案件（图左）

耐心细致争当调解“排头兵”

在调解工作中，祁泰元所遇的纠纷大致分为婚姻、合同、经济、邻里、感情、赔偿、校园未成年人等几类。群众来访不论大事小事，不问有理无理，他都耐心倾听，通过拉家常、讲道理的方式，有效降低矛盾纠纷化解难度，把重点矛盾化解为小微矛盾。

“很多时候群众不是不懂法，而是对法律了解不够、认识不足。”在今年春节前，祁泰元接待了一起因拖欠工资而引发的纠纷，索要工资的一方带着妻儿上门要债，然后强行进入拖欠方的家中，“要工资本来是一件有理的事情，但他非法入侵住宅，却犯法了，但当事人并没有意识到这点，他觉得自己的行为合情合理，这就是对法律认识不足。”

面对当事双方的激动情绪，祁泰元晓之以理、动之以情、导之以法，先耐心倾听，然后以法律为依据，以说服教育和引导的方法指出其过错和应当承担的责任，最终促使双方达成调解意向。他说：“像这样的纠纷调解了三个小时，并不算长，很多当事人一过来就不停地说，我根本插不上话，这种情况只能耐心听他们讲完，然后再开始调解，有时候调解时间能达七八个小时，从白天到深夜的情况并不鲜见。”

在工作中，祁泰元十分注重研究和掌握调解的诀窍和技巧，一方面通过学习丰富自己的法学理论水平，另一方面也结合实际情况不断创新思路，创新调解工作方法。在日复一日的调解工作中，他带着公心调解每一次纠纷，也让群众对他产生了信任。凡是解决不了的难事儿，大家第一时间想到的都是他，他的热心肠和办事公正的做法，让参与调解的双方当事人都心服口服。

“换位思考”将矛盾化为无形

调解员的工作看似虽小，但调解过程中需要做的准备工作是一样也不少。每次调解中，祁泰元不但要深入了解事件情况，找出矛盾纠纷的症结所在，还要学会换位思考，让当事双方能够充分表达各自诉求，这不但要求调解员知法懂法，更要摸清群众心理，善于做群众工作。

调解矛盾纠纷，如果不得要领，不但不能化解问题，还可能激化矛盾，因此他始终坚持“一碗水端平”。在处理一件游泳馆赔偿事件中，他没有偏听某一方当事人的言论，而是站在双方的角度分别看问题，花费了大量时间了解事情真相，最终妥善处理了该纠纷。“游泳馆的老板事后来感谢我了，说要不是因为我，他有可能关店，能真正帮助到人民群众，这种时候还是很有成就感的。”

祁泰元喜欢称自己为“和事佬”。他说，随着时间的推移，自己越来越热爱这份工作，调解已经成为了他生活中的一种“本能”。“有时候在街上遇到吵架的、打假的，我都会上去劝解，当看到当事人在我的调解下，妥善解决了问题时，我心里成就感特别足。”他认为，调解员的一言一行都影响着当事人的情绪和事情的进展，因此他始终坚持谨慎的态度说每一句话，做每一件事。

除了白天化解各类矛盾纠纷，祁泰元长期坚持每天晚上到派出所化解各类矛盾纠纷，做到向前一步、源头化解，主动预防、主动化解，认真倾听群众心声，疏导群众积怨，引导群众依法表达利益诉求。有些老年人、困难群众上门求助帮忙写诉状、申请书等材料，虽然不在自己工作范围内，但祁泰元从不推辞，都热情地帮助每一位需要帮助的群众。他说：“希望通过的我的努力，能将小矛盾化解，大纠纷变小，更加有利于家庭和睦、邻里和谐、社会稳定。”

记者 梁小雨