南环社区“石榴籽”警务室：打响社区调解日品牌 绘就平安新底色

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银川新闻网讯（记者王希政）“王阿姨，您消消气，听我说两句，看看是不是这个理。大家都是楼上楼下的，没必要弄得这么僵。你平时生活中多注意噪声，互相加个微信，李大姐不知道您老公上夜班白天休息，有什么事情及时沟通就好了。”3月20日，永宁县公安局城关派出所社区民警刘超正在南环警务室主持矛盾纠纷调解。

原来，李大姐和王阿姨都住在同一小区。因为属于老旧小区，李大姐家里的一些灯和墙上的装饰需要更新，但是王阿姨的老公上夜班，每次一回来本想着好好补个觉，却没想到白天楼上装修，已经连着3天了，忍无可忍的王阿姨与李大姐发生了矛盾。

“刘警官，我听你的，毕竟我们也是七八年的邻居了，还好有你在，不然真跟王阿姨吵起来了，以后邻居也做不成了。”本来憋着火气的王阿姨，在刘超的调解下，火气也消退了，问题也很好地解决了，尤其在社区调解日这天，民警和南环社区的居民们面对面共同解决他们生活中遇到的各种操心事、烦心事和揪心事。社区民警利用通俗易懂的语言和行之有效的措施化解着一起又一起邻里矛盾纠纷，得到了居民们的一致好评。

“刘警官，我的车让堵到下面通道了，能不能帮帮忙？”

“警察叔叔，我找不到辅导班了。”

“小刘，我昨天身份证丢了，能不能帮找一下？”

……

这些都是常见的“警情”，虽然是琐碎事，却和人民群众的生活息息相关，只要接到求助，警务室民警刘超都会第一时间予以帮助。

面对日益增多的社区矛盾纠纷，城关派出所南环警务室积极转变工作方法，改变固有被动调解模式，探索实行矛盾纠纷“一站式”调处，让群众在矛盾解决的过程中“多办事、少跑路”，提升矛盾纠纷调解效率。同时，充分调动社区说和团成员、法律明白人，对可能发生矛盾纠纷的场所、人群等进行大走访、大排查，对排查出的纠纷具体分析、及时化解，确保辖区和谐稳定。社区民警通过警网摸排、警情梳理、预警推送等途径，及时掌握苗头性风险隐患，做到矛盾纠纷抓早抓小抓苗头。

除此之外，针对复杂多样的纠纷，建立社区调解人才库，打响社区调解日品牌。邀请当事双方“点单式”参与，由双方选取信任的调解人员，联动社区、司法、综治、妇联、信访、律师等各方力量，组建调解小组，凝聚社区民警优化矛盾纠纷回访制度，及时跟进掌握事后情况，形成工作闭环，实现和谐倍增、矛盾骤减、隐患归零，真正实现“小事不出警格、大事不出社区、矛盾不上交”的工作目标。