地评线丨优化营商环境，需要给基层更多决策权

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近日，江苏无锡一位东北大哥开餐饮店，由于没接通天然气管道，店铺面临不能开火的难题。当地街道工作人员了解情况后，仅用10分钟便拿出解决方案：在确保安全的前提下可以暂时使用瓶装液化气。事情虽小，却让无锡优质的营商环境上了热搜榜，感慨之余我们也应该思考，怎样的营商环境才是市场主体满意的？

这事首先体现了基层服务人员有足够的事权，面对服务对象诉求给出明确答复，进一步优化营商环境就应该从基层部门履职尽责的具体细节入手，能不能让服务对象尽快吃下“定心丸”，才是衡量服务办事群众的核心所在。

给基层更多开展服务的权力。解决东北大哥诉求的人员所在部门是街道商务科，这一部门在其他城市就很少见。街道设置该部门更有针对性，主要工作应是服务好辖区各商户，让服务对象在基层就能办理各类问题，省去商户办事成本，也在基层体现了无锡对市场主体的重视程度。而这背后，是无锡将相关的权力下放到基层，让直面服务对象的基层部门能够有底气开展服务，这更难能可贵。

解决模糊问题的积极态度值得赞赏。商户接通天然气管道，能否用液化天然气罐这样的事情，肯定不是街道办就能做主的，基层工作人员也需要问询主管部门。对于这种可办可不办的模糊事项，往往最能考验办事人员的服务水平和能力。街道工作人员仅用10分钟便拿出了方案，既没有推诿扯皮，也没有用模棱两可的说法应付办事群众。这充分展现了工作人员积极办事的态度，以及履职尽责的担当意识，这也是大家点赞的重要原因。

时刻站在服务对象角度想问题。东北大哥找上门来是为了解决自己碰到的问题，工作人员站在对方的角度给出建议，提醒上午确保安全的前提下可以暂时使用瓶装液化气，且政府部门还会提供70%的补贴。工作人员未把服务对象当成问题，而是本着用户思维的角度来给出答复，真正将服务做到位，解决服务对象的内心困惑，这些可能不在规定范围之内，却是工作人员需要铭记于心的岗位职责。

市场主体服务应无差别。对待小微市场主体的态度更能反映一座城市的营商环境，让他们与大企业享受同等的政务服务待遇，整体的营商环境才能称得上优化。对于市场主体，无锡坚持“有求必应、无事不扰”，坚持“无难事、悉心办”，这既是无锡对市场主体的承诺，更是对市场主体提振信心的巨大加持。而这些承诺和践行的做法，值得银川借鉴。

周志翔