今日观点!宁夏首个能源托管协议签约仪式暨“银电师傅”智能机器人现场推进会在贺兰县召开

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1月9日，贺兰县人民政府、国网（宁夏）综合能源服务有限公司能源托管协议签约仪式暨“银电师傅”智能机器人现场推进会在国网贺兰县供电公司召开。

记者从会议上了解到，此次会议旨在推动贺兰县公共机构节约能源、绿色低碳发展，为广大电力用户提供更为便捷贴心的用电体验，提升供电服务质量，提高客户用电满意度。

据了解，能源托管是指能源服务公司针对用能企业，对能源的购进、使用以及用能设备效率、用能方式、政府节能考核全面承包管理，达到节能和节约能源费用的目的，对客户提供能源专家型的价值服务。综合能源服务致力于加快构建绿色低碳循环经济体系，全面构建以新能源为主体的新型电力系统，形成清洁、低碳、安全、高效的能源体系。

贺兰县人民政府与国网（宁夏）综合能源服务公司合作的能源托管服务，主要为建筑用能管理智能化、分布式光伏、配电室智能化运维3个方面提供综合能源服务解决方案。在数据服务、运维收益、社会效益、客户收益、运维效率方面实现提升。此次签署能源托管协议，标志着未来双方将建立全面、长期的合作伙伴关系，通过“优势互补、强强联合、合作共赢”共同推动公共机构绿色低碳引领行动，促进“双碳”目标。

会议上，国网银川供电公司工作人员现场示范了“银电师傅”智能机器人的操作方法，展示智能机器人应用成效，共同感受智慧科技带来的全新用电体验。据介绍，国网银川供电公司充分发挥台区网格化管理优势，于2022年10月开展“银电师傅”微信群服务渠道建设及管理试点工作，持续提升服务品质，助力地方经济社会高质量发展。以往，在以微信群为载体服务电力客户时，存在聊天信息多且杂、客户诉求难以第一时间得到响应、客户难以及时精准获取供电信息等问题，依托微信群智能客服平台，通过将“银电师傅”加入供电服务微信群中，利用智能算法与管理手段提供微信群渠道客户服务，包括客户用电诉求智能识别、答复与传递、各类服务信息精准推送等功能，对用户诉求做到实时收集、快速响应、全面了解、高效解决。此外，“银电师傅”还能快速、准确地推送停复电、服务宣传等信息，一键发送，提高精准性与覆盖率。

目前，“银电师傅”智能机器人已覆盖各类供电服务群、小区业主群、村/组群等各类微信群超1700个，覆盖客户超过30万人，成功构建了市-县-所-网格四级服务管理架构，降低信息通知成本、服务宣传成本，实现了智能服务应答“0时差”，客户经理服务“0距离”，打通服务群众最后“一米”。

记者钟晓敏　王汀