“问计于民”解民忧 提升质效稳民心

“我家的资金补偿问题今天可以解决不？”4月17日，金凤区良田镇植物园村村民于桂叶老远见着村干部，连忙迎进了屋里问道。

“嗯，一定给您解决。我们今天来就是要再了解一下具体情况，和你商量看下一步咋解决呢。”说话间，村干部们已经拿出信访底册，和于桂叶详细核对信息，于桂叶紧锁的眉头逐渐舒缓，他的心头难题终于有了解决方案。

于桂叶是村里的信访“钉子户”，以前有事没事就到村部诉苦，可因牵涉部门多，他的资金补偿问题一直没能解决。今年4月起，良田镇把“问计于民”实践活动纳入到“改进作风提升质效”专项行动中，集中解决了一批让村民们揪心烦心的“急难愁盼”，涉及资金补偿、分房协议、合同执行、土地拆迁等遗留问题，事事关乎百姓生活冷暖，件件涉及百姓切身利益。

为了有效推进“问计于民”实践活动，良田镇由镇领导班子成员和各站办（中心）负责人组成了全镇重点信访案件专项治理领导小组，通过落实“五包”责任集中解决村民“急难愁盼”问题，全力提升信访维稳工作水平。

良田镇党委副书记王娟说：“‘五包’责任即包了解情况、包解决问题、包教育转化、包稳控管理、包依法处置。为了落实‘五包’责任还必须做到‘五个亲自’，亲自约谈上访人、亲自研究化解方案、亲自协调处理、亲自督办落实、亲自帮扶教育。”

就这样，“五包”责任成了“问计于民”实践活动的工作法则，“改进作风提升质效”专项行动有了切实抓手。最近这段时间，村民们随处可见村干部们走访入户、化解矛盾的身影。

在美丽乡村建设推进的关键期，良田镇把信访维稳工作作为全镇重点工作之一，分阶段、分任务化解本地突出信访问题，切实保障村民的合法权益。在“问计于民”实践活动开展期间，村民们法治思维随之提升。良田镇通过联合接访、集体评议、公开听证等形式，实现了“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处置”。科学研判信访矛盾、建立规范信访流程的工作方法不断提升了良田镇的法治环境。

王娟告诉记者：“信访案件在解决过程中，逐渐形成一案一专班、一案一分析的工作机制。我们提前摸排干预，用最快速度推进案结事了、息诉罢访，减少了重复访以及非正常访，杜绝了上访滋事等极端事件的发生。”

值得一提的是，良田镇目前已经对信访案件办理情况建立了跟踪回访机制，通过定期“回头看”和自查总结案件办结率、息诉罢访率、群众满意率等成因，逐渐探索信访案件快速办结的长效机制。

记者陈玲