店家拖延木门退款急坏消费者 监管部门：投诉较为集中 正在分类梳理

近日，记者来到“木形木色”全屋整装馆看到，店面已处于非正常营业状态。

去年9月，市民邢女士在红星美凯龙家居生活购物中心一家名为“木形木色”的全屋整装馆里看上了一些木门，由于当时被告知有优惠活动，邢女士便向商家支付了1万元。但后来由于家人不满意，邢女士提出退款，商家答应退款，却迟迟不见动作。

(资料图片仅供参考)

商家迟迟不退款 消费者担心钱打水漂

邢女士告诉记者：“说是当时能定的话，厂家有优惠活动，但前提是要交1万元。后来因为家人不满意，我又来到店里向商家申请退款。商家说可以退，但是他们已经把钱交给厂家了，没办法立刻退。”

邢女士告诉记者，说好的退款一等再等，最近“木形木色”门店所表现出的种种迹象也让他们越发担心。“以前找他们，店铺是正常营业的，但是现在再去，店里没人了，打电话也经常不接。”邢女士说，她已经将问题反映给了市场监管部门，但是还没有等来结果，希望钱不会打水漂。

记者来到位于红星美凯龙家居生活购物中心的“木形木色”全屋整装馆看到，展位没有亮灯，也见不到工作人员，店面已处于非正常营业的状态。

“木形木色”一位陈姓负责人介绍，他们与消费者在协商过程中，一直都是答应给退款的，但是因为疫情等原因的影响，店铺经营遇到困难。“我们现在连店都经营不下去了，因为欠房租，已经停电关门了。与其他消费者的纠纷，该解决的已经解决完了，也就剩三四个还没解决。”陈姓负责人说。

此外，这位陈姓负责人还告诉记者，他们会给消费者退款，但具体何时能退，目前也无法给出具体时间，如果媒体进行报道，那么他将不再解决消费者的退款问题。

商场方给出解决时限 过时将终止合同

红星美凯龙银川丽景商场相关负责人包小波告诉记者，从今年年初到现在，他们已累计接到40多件针对“木形木色”的顾客投诉，其中没有解决的还有20多件。已经解决的多数都是通过商场统一收银的这部分顾客。商场方通过先行赔付，用储备金给予顾客赔偿。但是邢女士是将款项直接交给了商家，属于和商家私自完成交易，因此商场方无法进行先行赔付，同时商场方也在督促品牌负责人解决问题，给顾客退款。

此外，包小波告诉记者，“木形木色”还存在欠缴商场租金的情况。“品牌入驻商场时，商场会收取相应的保证金，目前‘木形木色’当时缴纳的保证金已经全部用于解决消费者遇到的纠纷问题。这期间面对消费者反映的问题，我们也多次与商家联系，但效果并不理想。商家表示愿意解决，但是资金周转困难，于是多次承诺又多次失信。我们要求‘木形木色’在7月13日之前解决完所有客诉，如果不解决将终止合同。同时商场会连同顾客一起通过法律途径维护权益。”包小波说。

银川市市场监管部门相关工作人员介绍，目前针对“木形木色”全屋整装馆的投诉较为集中，他们正在分类梳理，对相关问题正在调查处理当中。

记者 朱红杰 李哈伦 文/图