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市民李先生反映，去年他在一家家居店订购了全屋定制，并支付了一部分款项，过了没多久，他提出要退款，商家也答应了，但是直到现在他都没有收到退款。
李先生告诉记者，2022年11月11日，他在红星美凯龙商场的线上直播中看到了曲美家居的全屋定制，当时觉得价格比较合适，第二天他就到商场，在曲美家居交付了25000元，“当时协议上写的是定金，导购和我说得很清楚，不满意后期可以退，而且还把定金的“定”给划掉了。”李先生说，交完钱后，他与该店的设计师约时间上门量尺寸，但是约了三四次也没能成功，“设计师一直没有来，再加上定制时间相对比较长，我就决定退了。”
李先生告诉记者，当时曲美家居同意退费，且将他手中的定货单、收据等票据收回，2022年11月17日李先生就提出了退款，截至目前将近4个月的时间，曲美家居也没能为李先生退款。
那么曲美家居为何承诺退费后一直没有退款呢？记者一行来到红星美凯龙家居广场三楼的曲美家居了解情况。该店负责人管先生告诉记者，李先生当时交钱后不久就提出退费，他也同意退款，但是公司目前资金紧张，所以退费需要一定时间，“4月20日我答应给他退。”管先生说。李先生对此答复也表示同意。
宁夏海潮律师事务所律师朱全磊表示，李先生遭遇的是一起装饰装修合同纠纷，李先生的合同目的无法实现，商家应当将李先生所交的款项退回。且双方在签订合同的过程中，将“定金”的“定”划掉了，所以这份合同不适用进行定金罚则的法律效果，商家仅需要向李先生退还25000元，如果李先生有其它损失，可以通过诉讼的方式要求商家赔偿。
同时，朱全磊律师提醒，在消费前一定要注意签订书面的合同，将双方需要履约的内容都约定到合同当中。“一旦发生纠纷，双方都可以拿出合同主张自己的权利，同时也要注意证据的保留。”朱全磊律师说。
记者马美玲 魏焕力
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