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“‘云姐’在吗？我家这个事情，可得要你们帮帮忙……”3月1日，银古路云和社区“云姐”聊天室来了一位70多岁姓张的大爷。
“云姐”高迎九轻声上前询问，缓和了张大爷的情绪后，了解了事情的来龙去脉。原来是张大爷和儿子小张发生了矛盾，希望“云姐”支支招，和儿子面对面谈一谈。
随后，高迎九约了小张单独来到“云姐聊天室”进行沟通，过程中发现父子俩的矛盾已经积存了多年。“父亲在家一直比较强势，说一不二，经常发生矛盾。最近一次更是上升到了肢体冲突……”一说起和父亲的日常相处，小张就感觉特别委屈。“百善孝为先，父亲辛苦为家，做儿子的要尽量理解、包容……”高迎九语重心长地对小张进行宽慰。
等到张大爷到达“云姐聊天室”时，父子俩的面谈便开始了。高迎九耐心倾听双方的诉说，用亲和的方式，劝导老爷子对儿子不要那么严厉，多一点包容。经过两个小时的调解协商，老张小张父子俩最终冰释前嫌。
云和社区“云姐聊天室”的“云姐们”通过用眼观察、用心倾听、用理疏导、用情感化，引导家庭成员、楼宇邻里之间互相尊重理解、彼此谦让包容，让矛盾纠纷在无形之中得到有效化解，为推动家庭和睦、维护社会和谐做出了积极贡献。
“‘云姐聊天室’成立于2017年3月，团队由辖区退休干部、律师、教师、社区干部等组成，主要帮助群众解决家庭矛盾纠纷，心理疏导等。”该社区党委书记焦建莉说道，“后续社区还会延伸‘云姐们’的服务内容，进一步推动社区治理提质增效，共建和谐好社区。”
记者刘懿薰 杨小龙
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