视焦点讯！我市主要供热企业多措并举应对“倒春寒”

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银川新闻网讯（记者李鲲鹏）供暖末期，“倒春寒”来袭，我市主要供热企业多措并举做好供热保障，智慧供热一体化管控平台实时监测全网运行状况，精准调控、按需供热，全力保障“倒春寒”天气中市民温暖。

根据气象预警，宁夏电投热力有限公司提前安排部署应对“倒春寒”天气保供热具体工作，精细调整管网，最大程度降低室温20℃以下和24℃以上小区的占比，确保管网平衡，合理分配流量。生产运行部各班组运检人员对热力站的阀门开度、循环泵频率、除污器、配电室等设备设施运行状况进行每天巡视巡查，保证各热力站稳定运行；智慧调度中心24小时实时监测一二次网供回水温度、压力及热力站各项远程监控参数，及时调整运行参数保障供热；客户服务热线“96000”24小时接听用户来电，及时解决用户反映的问题；公司应急人员、物资等全部准备到位，维修人员和18辆供热服务车随时待命，确保紧急情况下能够及时反应、快速抢修。

客服中心、调度中心、入户维修工作实行24小时值守，第一时间妥善受理热用户各种诉求。销售服务部一线员工24小时保持通讯畅通，密切关注供热片区内的供热、收费、维修情况，同时加强与小区物业公司的联系，做好应急处置及舆情管控工作，让热用户屋暖心热。

国能宁夏供热有限公司密切与气象部门联系，建立预警机制，针对气温变化，提前谋划部署管网温度工作。“调度人员密切关注各管网实时运行情况，将气象数据、供热曲线、热力平衡等因素与热网管控有机融合，通过流量调节方式进行快速响应，增强整体调控的及时性、准确性、稳定性，确保热网整体热量稳定供应，目前各项供热运行参数平稳。”国能宁夏供热有限公司相关负责人表示，公司设立40部坐席电话，64部供暖管家服务电话，24小时接听受理用户电话，倾听用户需求，为用户解决用热问题。

进入末寒期，随着环境温度及管网负荷调整的变化，管网膨胀收缩，部分老旧小区管网较易发生跑冒滴漏和积气，从而导致暖气不热。发生这种情况，用户可拨打96766客服电话或者所在片区供暖管家电话及时报修，驻守在供热辖区内的32个供暖管家团队接到工单后，将会第一时间联系用户进行维修。同时，企业加强设备巡检力度，提高日常管线巡查频率，对各循环泵组、板换组、管道及站内电气系统等重点区域着重检查，确保设备健康运行。