全球观点：金凤区税务局：远程帮办助推“家门口”办税服务提质增效

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银川新闻网讯（记者李鲲鹏）将服务送到群众“家门口”，金凤区税务局推行“远程帮办、问办结合”的“非接触式”办税服务新体验，在“远程帮办”数字化服务基础上融入业务专家团队坐席服务，提高精细化服务水平，打通了服务纳税人“最后一公里”，得到了纳税人的广泛好评。

“通过走访调查收集意见建议百余条，紧紧围绕纳税人缴费人最关心最直接的问题，打造纳税服务新平台。”金凤区税务局相关负责人说，通过数据赋能纳税服务质效得到了明显提升，税务部门走访调查收集意见建议百余条，围绕纳税人缴费人最关心最直接的问题，打造纳税服务新平台。通过整合“纳税服务热线”“网上办税厅”“办税缴费窗口”功能，组建专家团队，利用远程协助软件，为纳税人提供同屏辅导、在线帮办等“客服式”服务，实现业务操作“随时问、即时答”。同时在远程帮办的基础上，制定了“专家团队坐席+远程帮办集成式服务制度”，将各业务股室的专家团队成员与远程帮办平台相结合，实现常规流程业务和个性化辅导分类服务模式。

“税务局的远程帮办服务太暖心了，办税难题足不出户就得到了解决，这种办税方式省时省力又省心，大大节约办税时间。”纳税人纷纷点赞。除了帮助纳税人缴费人答疑解惑，金凤区税务局远程帮办中心还依托12366税收知识库，向纳税人加强减税降费政策的宣传推广和落实。同时，受理纳税人业务办理需求，接收电子税费资料，对符合要求的资料即时受理并反馈办理结果。

此外，金凤区税务局业务股室成员和税源管理分局青年业务骨干组成的专家团队轮流进驻远程帮办中心，以干代训，形成了“平台一体化+线上集中学+线下分批学”的培训模式，实现金凤区税务局人力资源的高效整合和利用，使青年干部在业务实践中得到检验，在实干中磨砺成长，为储备全业务类税收人才打下坚实基础。