近万元买手表 半年后出现色差

消费者反映手表半年后出现色差。

市民胡女士去年购买了一块手表，最近她发现手表部分位置的颜色发生了变化，而在购买之前，销售员称这款表不会掉色。

手表出现色差 销售员称使用不当

胡女士反映，2021年11月14日，她在银川巍雅斯名表眼镜有限公司（以下简称“巍雅斯”）挑选了一款美度品牌的进口手表。“当时销售员向我保证不会掉色，我就买了玫瑰金拼接的那款。”胡女士说，当时手表的实付价格为9999元。

今年2月，胡女士发现手表表链出现了一点色差，但是不明显，她就没有在意，4月初，她发现大部分表链都出现了色差，便到巍雅斯反映了这一情况。“他们开始就帮我擦了一下，没有任何变化，第二次拿进去不知道拿什么东西又擦了，结果颜色更花了，掉的颜色更多了。”胡女士说，销售员告诉她可能是没有正常使用手表，才会出现这样的情况。

胡女士告诉记者，问题发生后销售员让胡女士拿出证据。无奈之下，胡女士便来到同一品牌手表的另外一家店进行了咨询并拍摄了视频。胡女士提供的视频里，销售员称胡女士挑选的这款手表不会褪色，只会出现新旧差。“我后面去的这家店据他们说是一家，相互可以调换货，我觉得我被欺骗了。”胡女士说，当时如果销售员告诉她这款表后期会出现色差，她会选择购买银色那款，而玫瑰金这款要比银色贵1000元。胡女士希望商家能够将这款手表给她退了。“如果是换货，我觉得还会掉色。”胡女士说。

商家：因员工言论不妥，愿意退货

巍雅斯负责人丁女士告诉记者，胡女士购买的手表并不是掉色，而是属于正常磨损。“我们指的不掉色是不会掉成白色，现在表里没有某一块变成白色。”丁女士说。

而胡女士认为虽然丁女士解释得很清楚，但当时销售员并没有告知她，她是因为销售员的误导性言论才会购买此块手表，因此坚持要求退货。丁女士表示，公司对员工是进行过培训的，但是员工没有给顾客讲清楚，他们有责任，但如果胡女士认为是因为手表质量问题而退货，他们不予承认，退货是因为员工的言论不妥。随后，工作人员为胡女士办理了退货手续，胡女士当场收到了9999元的退款。

北京市景运（银川）律师事务所律师刘亚奇表示，胡女士在购买手表时，销售员并没有告知她可能会出现的问题，是存在一定过错的。“员工是职务行为，责任就要由商家来承担。”刘亚奇律师说，根据规定，商家需要对商品进行维修、更换或者退货。

记者 马美玲 马雨轩