遇上这个问题，到底该咋办？

近日，家住拾城塾的市民郑女士反映，新房装修入住两年多的时间里，卫生间的瓷砖频繁出现掉瓷现象，怀疑存在产品质量问题，希望装修公司能进行更换。而装修公司告知其是因墙体渗动和地震所致。目前，双方对于解决问题的方案未能达成一致。

瓷砖掉瓷消费者质疑产品质量

记者在郑女士家的卫生间看到，靠淋浴区的墙面有五六处瓷砖掉瓷的地方。“2020年搬进来没几个月，就有几处掉瓷的了，当时联系了装修公司进行维修，他们只是简单地用漆刷了一下，现在看还能看到修补的印记，没想到今年1月，另一面墙也出现了同样的问题。”郑女士说。

瓷砖频繁掉瓷，让郑女士对产品质量产生了怀疑。“装修的时候花了8.4万余元，包工包料，瓷砖是装修公司提供的，出现这一问题后，我找过装修公司，对方却表示是房屋沉降或地震造成的，并非产品质量原因，可左邻右舍的卫生间都没问题，为什么只有我家出现这样的情况？”

针对郑女士家出现的问题，记者联系到了装修公司——北京我爱我家装饰公司，该公司宁夏地区工程部负责人徐晓忠告诉记者，瓷砖掉瓷主要原因在于墙体渗动和地震，并非质量和工艺原因，他们在接到客户的反馈后，曾第一时间来到客户家中解决问题，但对方要求更换瓷砖，对于这样的诉求目前无法满足。“无论哪种装修，后续肯定会有一些小问题，但不是说出现问题就要更换产品。如果现在有检测报告能证明我们的产品有质量问题，我们肯定更换。况且，她家装修好几年了，这个品牌的瓷砖现在没货，即使换瓷砖，装出来颜色也不一样了，照样无法交工。”徐晓忠说。

装修公司给出的说法，郑女士表示不认同，同时担心时间长了，瓷砖掉瓷现象会更为严重。

瓷砖是否存在质量问题需进行鉴定

采访中，徐晓忠提出了解决方案：先让工人对瓷砖进行美容维修，如果再次掉瓷将重新更换所有瓷砖；更换瓷砖所产生的1000元左右的费用，双方各承担一半。

但郑女士不同意装修公司给出的解决方案，她认为目前装修还在质保期内，所产生的费用不应该由自己承担，并且要进行相关鉴定，证明瓷砖是否存在问题。

对此，记者也向宁夏室内装修协会进行了咨询。工作人员告诉记者，做质量鉴定为有偿服务。“每位专家是500元的鉴定费，现在做鉴定至少要从宁夏专家库抽取3名专家到现场查验，然后出具纸质鉴定报告，这份报告在起诉时，法院是认可的，并以此作为依据。”

另外，针对郑女士家的情况，根据相关规定，住宅内装饰装修工程发生纠纷的，可以协商或者调解解决。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，可以依法申请仲裁或者向人民法院起诉。

记者 昂莹莹 李海弟