金凤区成功调解一起预付式消费纠纷案件

预付式消费原本是消费者获得实惠和方便，经营者锁定资金的双赢之举。在此过程中，如何才能避免消费者权益受到侵害呢？如果受到侵害，又应当如何维权避免自身损失？近日，金凤区人民法院良田人民法庭成功调解一起预付式消费案件。

2021年，家长王某、李某为孩子报名了某培训机构，并缴纳了数千元的培训费，却在不久后发现该机构停业，王某、李某故诉至金凤区法院。金凤区法院良田法庭受理案件后，迅速联系被告了解案情。被告人告诉法官，该培训机构为了响应“双减”政策，已主动停业并转型；对于家长要求退费的心情，该机构充分理解，但因为现在资金困难，无法一次性付清，希望法庭能够组织调解，其愿意分期付清。

良田法庭路玮法官了解到该情况后，及时与王某、李某进行沟通，并将该机构的现状告知二位家长。二位家长表示理解，愿意协商解决。经过两个小时背对背的撮合、面对面的沟通，双方达成了和解协议。

在调解中，法官了解到，还有其他家长也存在退费的问题，法官即刻对培训机构进行了教育指导，培训机构表示会迅速根据法庭调解的方案与所有家长进行调解，达成分期退款协议，主动退费，在场旁听的家长对法庭的调解及耐心的工作表示认可。

该次调解取得了良好的社会效果，维护了公民的合法权益，巧妙地化解了学生家长与培训机构之间的矛盾，并且审理一件，化解多案，教育一片。

法官也借此案提醒广大群众，预付式消费内容多是多样，消费者在消费时应做到理性消费，严格控制，切勿贪图低价折扣而盲目消费；在消费时对同类型的消费内容多做比较，慎重选择，选择经营规模大、证照齐全、信誉好的、经营状况良好的商家；在预付消费前务必签订书面合同，明确权利义务及违约责任，特别是终止服务时退款的金额、条件及流程应当明确约定，不能图一时方便或者轻信商家的口头承诺，用口头约定代替书面合同；对消费过程中的付款凭据、消费次数、合同等材料，应当妥善保存，以便发生纠纷时及时维权。

记者王辉刘文光