宁和社区：“民情茶室”架起党群“连心桥”

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9月7日，在永宁县宁和家园小区里，站在淅淅沥沥的小雨中，年逾七旬的王金侠看着眼前整洁靓丽的院子，怎么也没想到，自己在社区“民情茶室”反映的单元门口没有非机动车位、垃圾清运不及时的问题，现在已经全部解决了。

“刚开始的时候以为是‘形象工程’，没想到还真成了为群众办实事的平台。”宁和家园31号楼的居民说，几天前，他与几位邻居抱着怀疑的态度来到了“民情茶室”，试探性地提出了单元地下室漏水的问题。了解情况后，社区书记和网格员、物业公司经理当天就到达现场察看，第二天就与本单元居民代表商定了整治方案，不到半月就完成了施工，让地下室不再“滴滴答答”。

据了解，为了更好地听民情、察民意，宁和社区专门设立了一间面积约40平方米的“民情茶室”，让社区工作人员与群众“面对面”交流，坐下来边喝茶边说事，在轻松融洽的沟通交流中倾听民意诉求。“民情茶室”设置以来，全天候对居民开放，节假日也有社区工作人员值班，随时欢迎居民来反映问题、了解政策、化解矛盾等。同时，社区还不定期召开居民代表“恳谈会”，对群众关注的重大事项、热点难点问题，集中说事、集中答疑，现场会办。

“凡是与老百姓生活息息相关之事，我们从来不以事小而不为。”宁和社区党总支书记介绍，“群众说事所反映的各类诉求，由党总支书记集中交办，明确具体承办人和办理时限，办结后第一时间向当事人反馈，确保群众诉求‘件件有着落、事事有回音’，对一时难以化解的困难问题，及时向上级相关部门反馈，在最短的时间内形成让群众满意的解决方案。”宁和社区通过建好“一间室”、喝好“一杯茶”，让社区工作人员的工作重心下移到小区，聚焦居民家门口的烦心事，办好居民最关注、最直接、最现实的“关键小事”，提升居民的幸福感和满意度，助力和谐社区建设。

如今，小小的“民情茶室”已经成为宁和社区居民最愿意光顾的“会客室”，也拉近了干群之间“心”的距离，搭建起一座群众说事、干部听事、解决群众难事的党群“连心桥”。

记者刘嘉怡