地评线丨银川述评：“上门经济”渐火监管引导别落下

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如今，上门服务日渐火爆，逐渐形成了新消费模式和新经济业态，但是也随之衍生出了一些现实问题，如何通过监管来确保“上门经济”合规与安全、如何通过引导和服务来促进其健康发展就成为了比较迫切性的工作。

“互联网+”正在持续改变着我们的生活方式，消费习惯和消费方式也顺势而变。以前的上门服务多是在家政、维修、家教等领域，现在可谓五花八门，上门代厨、上门收纳、上门私教、上门按摩、上门照顾宠物……消费者足不出户就能享受到的便捷服务越来越多，同时就业渠道也更加多元，提供上门服务的平台能够通过聚合需求并提供更为精细与专业的服务，因此“上门经济”的市场前景和预期还是较为广阔和向好的。特别是在互联网的加持下，信息传播更加容易，沟通渠道更加多元，“上门经济”的发展自然迅速起来。不过，作为新经济业态，其在成长过程中势必会存在问题，比如一些从业人员可能根本没有经过专业培训，更别说具备相关资质条件，有些从业人员并没有入职正规公司或平台，就是自己单干，这些问题让消费者面临着比较大的不确定性风险。此外，对于新生事物，相应的法律法规、行业标准、监管制度等也还没有完善，市场规范相对不足。

如何确保这一新经济业态合法合规，一方面是完善法律法规、行业标准、监管制度，另一方面则需要职能部门予以引导和服务，要注重疏导而非堵截，不能因为新生事物存在争议就一棍子打死，而是要补齐监管漏洞、完善行业标准、积极引导服务。比如，必须要求提供相关服务的平台和经营者须建立健全各项管理制度、严格审核上门服务人员资质、加强服务人员的培训和管理、提高上门服务的标准化程度、建立完善的口碑评价体系、推进完善信用评价和投诉处理机制等措施，有效保护消费者合法权益，遏制行业无序且不健康发展的趋势。

当然，作为消费者一定要擦亮双眼，选择信誉好、服务规范的平台或从业者，不要盲目听信那些夸大效果甚至虚假的宣传，尤其是现在上门服务大多通过新媒体来进行宣传推广，我们更要多个心眼，避免被忽悠，更不能一次性预付大额费用，从而让自己遭受重大损失。作为职能部门则要及时填补监管空白，对经营平台和从业者予以有效管控和监督，在不断发展和跟进中解决不断出现的新问题，持续倒逼行业自律，同时也为“上门经济”这样的新业态做好积极引导与服务，为其构建公平公正透明的法治化营商环境。

孙瑞亭