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银川新闻网讯（记者 闫茜）6月7日，记者从银川市智慧城市管理指挥中心了解到，近日，银川12345热线设置政务服务便企“3”号键“企业投诉及营商环境”专席，7×24小时全天候为企业和经营者纾难解困，为进一步畅通企业诉求渠道，助力优化营商环境。
“经营者和企业在经营过程中遇到招商引资政策咨询、违规行为举报、投诉、证照审批、注销、更改、经营等问题，在银川12345热线‘3’号键企业投诉处置专席都能得到及时转办和解答，同时，我们还通过构建政企互动一体化知识库，打造企业普惠政策服务的‘百宝箱’，截至目前，银川12345热线共接到企业关于营商环境类诉求7475件（咨询类7105件，投诉类306件，建议类31件），办结率99.68%。”银川市智慧城市管理指挥中心相关负责人表示。
同时，银川12345热线还在“接单即办”的基础上，及时跟踪，严格落实监督机制，并将在后续的工作中设立专门的“企业诉求协调督办组”协调跨部门的企业投诉问题，确保问题及时解决。除此之外，热线还针对企业群众诉求中区域性、群体性、季节性特征进行多维度分析，为各级各部门解决问题提供了参考依据，有效发挥了热线在优化营商环境方面“晴雨表”的作用。
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