全球报道:家门口的“绿色通道”让群众办事更便利

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5月25日9时30分，70岁的王阿姨赶到新华街民生服务中心咨询医保事宜，看到大厅内排起了队，她自言自语道：“还是来迟了。”看着老人步履蹒跚，工作人员主动上前引导，为她开通“绿色通道”，第一时间讲解相关情况。

新华街街道有老年人、残疾人6000余名，为不断满足他们的需求，街道提高公共服务优质化水平，为老弱病残等特殊群体设置爱心专座，开通“绿色通道”，通过预约办理、陪同办理、帮办代办社保、医保等47项政务服务事项，打通为民服务最后一厘米，让便民服务再升级。

居民贾女士有精神疾病，父亲年龄大身体也不好，常常对她束手无策，得知情况后，新华街民生服务中心工作人员联系到贾女士的父亲，又对接相关部门对其进行残疾鉴定，考虑到两人身体原因，工作人员全程代办帮她拿到残疾人证，她也享受到了相关补贴。

像这样的事儿在新华街民生服务中心并不少见，中心以群众需求为导向，推出多项贴心服务措施，服务好特殊人群，在窗口业务紧张的情况下，加强管理和建设，严格文明用语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。与此同时，还定期联系共建单位开展免费义诊活动，针对腿脚不便的老年人、残疾人，除了提供上门量血压、测血糖服务，还和他们拉家常、谈谈心。

新华街民生服务中心主任魏彦琦介绍：“中心定期开展开放日活动，通过现场答疑解惑、梳理流程、办理业务，搭建起互动沟通的桥梁，并听取群众建议意见，进一步优化提升服务水平，让大家真切地感受到工作人员为民服务的初心和决心。”

记者肖梦琪