重点聚焦!大新镇湖韵社区：织密矛盾调解“三张网” 化解矛盾纠纷“三个点”

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为积极稳妥化解社区各类矛盾纠纷，维护辖区和谐稳定，做到矛盾纠纷早发现、早控制、早解决。兴庆区大新镇湖韵社区通过全面深入开展矛盾纠纷排查，及时化解矛盾问题，让群众反映的合理诉求和实际困难得到解决，影响社会和谐稳定的突出矛盾纠纷得到化解，从源头上预防和化解突出矛盾纠纷，并通过建立排查化解矛盾纠纷的长效机制，有效促进了辖区内的社会治安稳定。

拉紧源头预防“防控网”，校正“失衡点”。湖韵社区充分发挥网格化服务管理的作用，动员社区工作人员、物业工作人员、党员志愿者、保安等群防群治力量，按照户数比例，择优选配一批对群众有感情、对治理有热情、对工作有激情的党员群众骨干担任“小区管家”，开展巡查走访、民意收集等工作，广泛运用线上线下渠道及时掌握信息，第一时间排查矛盾隐患，第一时间向社区报告，做到早发现、早干预。尽早了解容易诱发群众心理失衡的原因，找重点、抓难点，加强正面引导，及时调整好群众思想情绪，把矛盾纠纷消除在萌芽状态，防止矛盾升级。

织密法治宣传“教育网”，控制“易燃点”。近年来，湖韵社区通过“入户走访+法律政策宣传”的方式，全方位开展法治宣传工作，让群众在家就能接收掌握到正确、正面、合法的信息，让人性化法治深入百姓心中。以教育引导为抓手，以普法宣传为助力，针对性化解基层矛盾为目的，尽可能减少群众对立情绪，对焦群众关心的热点、难点问题，最大限度把矛盾化解在内部，解决在基层。通过正确宣传有关法律、法规、政策，帮助群众转变思想观念，理顺思想情绪，消除“助燃”因素，扑灭“着火点”，做到“小矛盾不出社，大矛盾不出镇”。

构建多元调解“联动网”，遏制“爆发点”。湖韵社区发展人大代表、优秀党员等作为调解委员会的兼职人民调解员，用心、用情架起与居民的连心桥，充分发挥人民调解“第一道防线”作用。同时，社区调解委员会聘请妇联、派出所等组织加入社区特邀调解队伍，联合调解消费者权益保护、婚姻家事纠纷、房屋财产纠纷、邻里矛盾纠纷等与老百姓生活息息相关的各个方面的内容。在调处各类矛盾纠纷的过程中，调解员耐心细致地做好群众工作，消除群众的抵触情绪或消极心态。在处理群众利益受损较大的事件中，对可能造成群众上访的“爆发点”，及时调解排除，防止事态扩大，按照“应舒不应激、应解不应聚、应教不应压”的原则做好调处工作。

记者 刘淼 刘勇