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银川新闻网讯（记者王浩昂莹莹）近日，银川市市场监督管理局兴庆区分局文化街市场监管所接到投诉，市民王女士在某电子耗材公司购买的电话交换机，半年内维修了两次仍出现问题，无法正常使用，要求退货。
接到投诉后，执法人员立即联系消费者前往现场调查处理。经核查，该消费者于2022年10月购买了一台电话交换机，保修期一年。使用过程中电话交换机出现故障，联系商家维修调试，但几天后再次出现同样故障，商家将此电话交换机返厂维修。2023年5月该电话交换机仍出现问题，市民表示此电话交换机频繁出现问题，确实无法正常使用，要求退货。但商家认为电话交换机使用超过半年，不予处理。
执法人员现场向商家现场讲解了《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”消费者退货请求符合条件，执法人员现场要求商家按照“三包”责任规定办理退货手续，并协调商家积极向生产厂家进行追偿。
市场监管部门再次提醒广大经营者，销售自行车、电视机、摄像机、家用电冰箱（含冰柜）、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、钟表、摩托车等商品产品，应积极履行进货查验义务，从正规厂家进货，查验供货商资质及产品出厂检验合格报告，把好进货关，在“三包”期内多次出现问题的产品应积极主动协调厂家退换货。
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