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银川新闻网讯（记者 王浩）记者从银川市市场监管局获悉，今年“五一”期间，该局通过全区12345政务服务便民热线、微博、信访等端口共受理群众各类诉求1096件，比去年同期增长215%。
热点一：宾馆、酒店住宿类。共收到此类诉求262件，主要反映宾馆涨价、服务态度差、更改行程（提前退房）需要退费、涉嫌虚假宣传、未按约定提供服务、拒绝退押金等方面。
热点二：餐饮食品安全类。共收到此类诉求141件，食品类主要涉及超市售卖变质、过期食品、食品未明码标价等问题。餐饮类主要涉及食品变质、含异物、餐具收费（未提供免费餐具）、商家不允许自带酒水、餐饮店面卫生差、服务态度恶劣等情况。
热点三：停车收费类。共收到此类投诉60余起，主要反映未执行公示牌收费标准、未执行半小时内免费停车、收费过高等问题。
热点四：休闲娱乐类。共收到此类投诉15件，主要涉及公园、度假村等休闲娱乐场所未明码标价、收费不合理、未履行服务承诺等问题。
此外，为全力做好优化消费环境、服务经济发展、保障人民群众生命财产安全工作，该局还制定了《“五一”商旅文体促消费活动保障工作方案》，全市各级值班人员24小时坚守工作岗位，并出动执法人员460人次，检查经营户1309户次，加强食品安全、特种设备、市场秩序监管。在消费维权方面，消费者所有诉求，均第一时间通过系统分派至辖区分局、市场监管所进行快速处理，保证了流转、处置的及时性、准确性、高效性，现场处置投诉举报21件，挽回经济损失4197元。
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