办好“关键小事” 让青年人才更安心

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“为做好‘十万大学生留银川专项行动’各项服务保障工作，4月7日，银川市委人才工作局在市民大厅专门设立了‘十万大学生留银川服务窗口’，并同步启用‘留银热线’0951—5555313。截至目前，已接受现场和电话咨询100多人次。”银川市委人才工作局人才规划科科长陈苏瑾介绍道。

据了解，“十万大学生留银川服务窗口”位于市民大厅三楼C厅，在该窗口，青年人才既可咨询银川市出台的各项人才政策，也可办理各项人才公共服务事项。值得一提的是，该窗口采取“首问责任制”，也就是说，青年人才在此提出办理有关服务事项的需求后，将由“十万大学生留银川专项行动”服务专班办理，从而为留银的青年大学生们提供便捷的服务。

事实上，“十万大学生留银川服务窗口”的设立，是我市不断提升人才服务能力的一个缩影。近年来，我市聚焦人才关心关注的“关键小事”，创新服务手段，重塑服务流程，不断提升服务保障能力，让各类人才在银工作更顺心、生活更安心。

我市在市民大厅设立“一站式”人才服务窗口，并努力将其打造成五星级服务窗口，围绕高校毕业生报到、档案查询转递、证明材料出具等公共人才服务事项，大力推行“最多5分钟办结”“不见面马上办”等一系列便民利民措施，坚持落实“首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务”等制度，积极推进公共人才服务便民化、集约化、标准化、信息化建设，让青年人才推开一扇门，办成一件事。

据了解，银川市人才交流服务中心围绕着22个事项，将业务集中到综合窗口，围绕着人才公共服务，以人才的需求为主线，实行线上与线下相结合，延伸综合窗口的服务，缩短了服务时间，提升了服务质量。“如果您跟孩子说不清楚办理业务需要什么手续，我可以跟她电话沟通。”在人才服务窗口，窗口工作人员对前来咨询业务的家长说道。为了给群众提供更人性化的服务，银川市人才交流服务中心综合窗口为群众提供军人、退役军人、老弱病残绿色通道，还配备了导办人员，在导办台为群众提供近距离的业务指导。而随着业务办理方式的灵活多样化，工作人员通过电话就可以指导群众足不出户在家里办业务。

不仅如此，为了避免误办，所有提交线上办理的人员，窗口工作人员会与其电话沟通，确定信息后即刻为其办理。仅以2022年为例，人才服务窗口办理人事档案转递等9800人次，服务各类人才近5万人次，累计管理各类人才档案9.5万份，高质量完成数字化档案近8万份。

记者　李阳阳