关注：一份特殊的“投诉”工单

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近日，银川市政务服务中心收到了一份特殊的“投诉”工单。工单是通过12345政府服务热线平台发来的，要求转告车驾管窗口一名交警王学毰，对她的工作能力和服务态度给予好评并表示感谢。

原来，市民张先生的车辆要在3月31日前进行检验，但还有违章没有处理，其中一项违法行为发生在外省。张先生不清楚处理流程，又不会使用交管12123，着急的他于3月29日到西夏区交警一大队违法处理大厅窗口咨询。一号岗的民警王学毰耐心为其办理了相关业务，并且联系违章发生地的车管所协助市民办理外省的交通违章问题。同时，还耐心向这位市民讲解使用交管12123“学法减分”的流程。

当天，市民张先生回到家按照王学毰教的方法学习后，第二天又找到王学毰指导其成功处理违章。因着急去审车，张先生没有来得及当面致谢，于是通过12345热线表达自己的谢意。

得知自己被群众表扬后，王学毰有些不好意思，“这是我的本职工作，窗口工作直接和群众接触，有些业务和政策群众不清楚，我们就得通过热心、耐心的服务让群众舒心、放心！有了群众的鼓励，银川交警一定会做得更好！”

记者寇莉苹