当前简讯:地评线│银川述评：优化消费环境提振消费信心

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昨晚播出的银川市“3·15消费维权公益晚会”上，《银川市2022年度消费维权十大典型案例》《银川市2022年消费维权行政处罚十大典型案例》发布，在警示消费陷阱的同时，也彰显了职能部门保障消费者合法权益，营造安全放心消费环境的决心。

应该说，消费维权典型案例是市场监管部门持续推进日常工作的生动体现，从中能够看到职能部门保障“米袋子”“菜篮子”“药箱子”“车轮子”等重要民生领域商品供给、价格稳定、消费安全过程中的细碎工作。案例显示，2022年银川市市场监管部门对涉及汽车销售、数码产品、物业服务、房屋装修、互联网销售、金融理财等消费领域出现的问题依法调查处理，受到市民的高度认可。当前，消费市场正在回暖复苏，正是恢复和扩大生活类消费的关键时期，抓好餐饮、住宿、购物中心、电商平台、旅游景区、房产中介、美容美发、家庭服务、连锁超市等与市民生活关联紧密领域的监管，从而进一步优化消费环境、提振消费信心。

首先，要紧抓消费维权。市场监管部门始终要将投诉举报处理工作作为听民声、暖民心、纾民困的重要载体，强化跟踪督办，对市民的投诉举报，第一时间介入、第一时间检查、第一时间答复。同时，要完善消保工作质量评估标准，聚焦办结率、调解成功率、诉转案率、和解成功率，不断提升投诉举报的处理质量。处理消费投诉举报的目的还在于化解消费纠纷，为消费者及时挽回损失，因此要形成多元化调解的联动机制。事实上，消费者与商家在发生争议或消费纠纷后，在自愿、互谅基础上，通过对话，摆事实、讲道理，分清责任，可要求承担商品修理、更换、退货的责任，如遭遇人身损害或其他经济损失的还可协商赔偿，若达成和解协议，可使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对商家来说都是理想的途径，但现实生活中的一些消费纠纷往往难以“明责任、快理赔”，这就需要多元化调解模式的介入，通过市场监管、企业、行业协会等建立起来的各类消费纠纷调解工作室来化解矛盾，挽回消费者的经济损失。

其次，要夯实法治基石。市场监管部门要积极参与立法调研，广泛听取基层、企业、行业协会、代表委员、消费者的声音，特别是当下比较受关注的直播、电商平台以及跨境电商等单位的意见和建议。比如，对“盲盒”经济、大数据杀熟、互联网广告竞价排名、网络直播带货等消费者权益保护的新情况和新问题作出明确规范，积极回应消费者期待。特别是这几年新经济、新业态层出不穷，消费者权益也日益面临新挑战。在新的消费场景中，由于权利边界的模糊感，助长了不良企业打“擦边球”的底气。因此，要与时俱进、推陈出新，进一步筑牢消费者权益“保护墙”，职能部门更要迈开步子追上野蛮发展的新业态，强化对产品质量和市场秩序的规范，从源头上防范消费风险。

显然，提振消费信心、促进消费恢复离不开安全放心的消费环境，市场监管部门要将消费者的诉求热点转化为工作重点，加强事前事中监管，着重关注民生领域以及新的消费场景，持续推进异地异店退换货、节假日投诉举报信息共享、放心消费评价体系等工作，从而优化消费环境，提振消费信心。

小铁