世界消息！金凤区：全力打造物业管理示范区

作为首府核心区，金凤区的物业管理服务水平不仅关系到百姓对美好生活的需求，更反映着首府核心区的基层治理水平。

以物业服务标准化规范化试点为突破口，近年来金凤区通过出台一系列政策，探索出以星级化评定、准入退出、示范带动等为特色的社区治理路子，为金凤区打造物业管理示范区奠定坚实基础。

层层晋级树典范 示范引领探新路

(资料图)

金凤区现有常住人口64.4万人，居民小区423个。随着人民对美好生活需求日益增长,业主对物业服务的期望与要求越来越高，对物业服务企业也提出了全新要求。为了提高物业服务整体水平，金凤区于2022年12月19日印发了《金凤区加强物业管理工作提升物业服务水平三年行动计划（2022~2024年）》，提出“一年打基础、两年促提升、三年创示范”的目标。

自此，金凤区住房城乡建设和交通局物业办对辖区所有物业服务企业开展了专项整治。通过专项整治，物业服务市场得到全面规范，品质化服务企业脱颖而出。通过星级化评定，金凤区从参与评定的259个物业项目中评定出住宅小区物业服务质量五星级小区18个，四星级小区45个，三星级小区181个，二星级以下小区14个，不达标1个。在星级化评定基础上，金凤区在63个四星级、五星级物业项目中，评选出5个具有行业示范带头作用的物业管理服务工作示范项目。

层层晋级，让高品质物业服务得到集中展示，也让不达标的物业服务亮相于人前。每一轮筛查，金凤区都让镇（街道）、社区、业委会和居民代表做评委。以提高人民生活品质为出发点，金凤区物业管理服务走上了标准化规范化的道路。

金凤区住房城乡建设和交通局物业办负责人刘亚萍告诉记者：“树立起高品质标杆和典范，物业服务行业就可以对照标杆，补齐短板、查漏补缺、提升品质，探索出一条有特色、能复制、可推广的物业管理服务示范路径，进而开启标准化规范化的物业管理服务。”

线上投票集民意 准入清退有标准

专项整治、星级化评定、示范项目评选，让物业服务行业开启了优胜劣汰。在2022年的星级化评定中，金凤区唯一一家不达标物业服务企业上了“黑榜”，最近经过业主集中投票，正启动清退程序。

刘亚萍告诉记者：“这是金凤区物业服务标准化规范化试点的另一个亮点，正在启动清退程序的云凤花苑小区是金凤区第一个运用星级化评定结果来加强物业管理服务的一个尝试。”

云凤花苑小区建成于2016年，因物业服务滞后、遗留问题多，饱受居民诟病，投诉率居高不下。停车难、环境卫生差、设施维修不及时等问题，严重影响了居民的生活品质。

近期，云凤花苑小区居民通过i银川APP开展线上投票，通过线上投票决定是否继续聘用物业服务企业，金凤区成为我市“第一个吃螃蟹的人”。

牵头投票工作的满城北街街道办事处副主任高山雨说：“召开业主大会投票是否继续聘用物业企业，程序长、人员覆盖面有限。线上投票是一个尝试，比入户征集业主意见、召开业主大会，更先进、更快捷、覆盖面更广，居民的参与度也更高。”

物业服务好不好，百姓说了算。高山雨告诉记者：“此次线上投票共有969人参与，947位业主投出不同意票。按《银川市物业管理条例》要求，参与投票率达到总户数和总面积三分之二以上的投票结果有效。近期，我们正联动社区通过电话和入户继续征集居民投票意见。”

云凤花苑小区共有住户2100多户，按照目前的投票结果来看，该小区物业公司被清退成了板上钉钉的事。

物业企业聘不聘，还是普通百姓说了算。刘亚萍说：“今年，金凤区将继续深化物业服务企业的准入及退出管理，物业服务企业招投标环节将全面发动业主参与，让居民来决定物业服务聘用权。”

升级服务有创新 老旧小区有示范

老旧小区一直是城市物业管理的难点。在金凤区，老旧小区物业管理通过党建引领、品牌打造探索出了新路子。

长城中路街道五里水乡小区，是银川市开发较早的保障性住房小区。小区建成于2005年，因业主人群复杂、基础设施陈旧等原因，五里水乡小区在物业服务方面也曾遇到过瓶颈。

经过多年探索，五里水乡小区通过党建引领和物业服务+破冰前行，一改老旧小区环境卫生差、私搭乱建、设施陈旧等面貌，成为金凤区2022年物业管理服务工作示范项目中唯一一个晋级的老旧小区。

五里水乡小区物业公司银川隆光物业服务有限公司有员工近300人，其中党员有26位。物业公司以党员示范引领当起“红管家”，为低收入人群送去关爱，常年上门为行动不便老人送餐、理发、打扫卫生。

银川隆光物业服务有限公司五里水乡项目部经理赵小会告诉记者：“五里水乡小区老年人众多，1953户业主中60岁以上老人有700多位，服务好老年人就能拿到物业服务的赞成票。”

为了服务好老年人，五里水乡小区创新推出五里水乡诊所、五里水乡老饭桌服务，垃圾分类也走在了前列。五里水乡诊所，按摩艾灸理疗让居民足不出小区就可以享受到卫生理疗服务；五里水乡老饭桌，营养实惠的餐食让孤寡老人、独居老人解决了吃饭问题。

赵小会说：“诊所和老饭桌都由物业公司自营，打为老服务、康养服务的品牌，是我们布局诊所和老饭桌的初衷。”

刘亚萍说：“今年，金凤区将探索成立‘物业管理委员会’补齐业主大会成立难、业主委员会产生难的短板。‘物业管理委员会’由社区牵头、街道审核，以业主代表参与管理的形式让物业服务真正由业主说了算，真正发挥党建引领基层治理的作用。”

记者 陈玲