环球今热点：鲁银社区：谈问题 议办法 民主协商议事会推动物业服务“提质升级”

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“我认为咱们小区物业公司细节方面做的比较好，比如地下室淤泥清理、冬季单元门把手加装防冻套等，让人感觉很舒心，但也存在一些亟待解决的问题。”为进一步了解居民对建发物业的服务满意度及存在的问题，有效解决社区管理难题，建立统筹协调、多元共治、规范有序、共建共享的基层社会治理体系，3月8日，金凤区长城中路街道鲁银社区党委召开湖映康晨小区“谈问题 议办法 提服务”民主协商会。

会上，建发物业公司向各参会代表汇报了进驻小区后开展的工作，并针对居民所提到的安保、保洁、绿化、岗位练兵、公共设施维护等方面的问题进行一一解答。鲁银社区工作人员梳理了该物业公司服务期间的12345投诉案件，将问题归类整理并在会议现场进行反馈。“建发物业进驻咱们小区以来，针对小区内长期积累的顽疾进行了修缮解决，也开展了惠民文化活动，营造了良好的氛围。但是忽视了物业工作中最基本的服务，比如安保人员疏于管理、楼道内部卫生打扫不及时等问题。”党员代表胡跃说道。

议事会现场，物业公司负责人针对居民们提出的意见进行详细记录，建发物业负责人张经理表示：“大家提到的问题我们会积极解决，也感谢大家对我们工作的认可。接下来，我们会针对居民们提出的问题逐一解决处理，同时加强工作人员的专业技能培训，开设楼宇管家代跑服务，为各位居民提供更好的服务。”

“物业服务管理作为社区治理的基本单元，是关乎千家万户日常生活的‘关键小事’，也是加强和创新社会治理最基础、最有效的切入点和落脚点。近年来，鲁银社区党委联合小区物业、党员、居民代表多次组织民主协商议事会，针对小区物业服务管理现状，了解小区居民反映强烈的痛点、堵点问题，激发居民主观能动性，挖掘居民潜力，让小区居民共同参与小区建设和日常管理中来，充分发挥居民基层自治力量，创造更加舒适宜居的生活环境。”鲁银社区党委书记钱超说道。

“小物业”牵动“大民生”，物业管理事关千家万户，既是社会和谐稳定的基础保障，也是联系党心民心的重要纽带。下一步，鲁银社区将继续坚持党建引领，搭建民主议事平台，凝聚各方组织力量参与，使物业服务与社区治理同频共振，使物业企业服务与社区治理融合协调发展，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感，实现社区治理“共治、共建、共管、共享”新格局。

记者 吴春霖