地评线丨与物业“灵魂砍价”，这个应该有

(资料图片仅供参考)

业委会“灵魂砍价”，360万元差额物业费“退还”业主，这样的好事还真就发生在了四川成都某小区，事件经报道后引发热议，不少网友发声“希望全国推广”。显然，热议的背后不仅有当前一些小区物业服务所存在的通病，也有业主对物业服务质价相符的诉求，更有对成立具有公共服务意识、专业水准过硬且能够起到沟通、激励与监督作用的业委会的期待。

从新闻报道中我们可以了解到，这次调整是基于业委会在监督、协助物业过程中，发现了一些管理与服务漏洞，明显属于质价不符的情况。不用说，质价不符的背后多半是一些物业服务的通病：基础设施维修养护不及时、公共收益分配不公开、对业主反馈问题含糊推诿、服务质量差等等。想要解决这些问题，仅靠物业“主动”服务和业主“自觉”缴费是不现实的，还是需要成立一个不受制于物业服务企业的、能真正代表业主的业委会，在对物业服务的内容、标准和成本构成等充分了解的基础上，通过多渠道、多方式提高沟通的顺畅性、协作的主动性和监督的专业性，从而增强自身的“议价”能力，用沟通、协作、激励与监管来达到平衡业主与物业之间关系的效果。以银川为例，截至2020年末，全市2100多个小区中有物业管理的为1300多个，成立业委会的小区仅有150个左右。也就是说，银川仅有7.1%的小区有业委会，这与居民的期待肯定是不相符的。因此，成立业委会需要职能部门、街道、社区予以积极引导和支持，只有业委会这种业主自治组织成长完善起来，自治能力增强，能够与物业服务企业更加理性地交流和协作，小到一个小区、大到整个社区才会更加和谐安宁。

说白了，小区业主与业委会、物业三方在本质上是一个紧密捆绑的利益共同体，一荣俱荣一损俱损，相互协作肯定比相互防备要强，相互坦诚也势必比相互捣鼓要顺心得多。“灵魂砍价”给了我们一种期待和契机，即业主与物业公司之间是可以有一种理性、双赢的合作模式的，是能够让更多业主在法治的框架内更有动力参与小区公共管理的。通过成都这个小区的个例，我们可以来探讨创建一种平衡业主与物业公司关系、双方和谐共生模式的可行性，也希望此事带给更多物业公司些许启发，服务业最终还是要回归到服务的本质上，提升服务品质和用户体验，才是真正的竞争内核和生存之道。从这点上来说，“灵魂砍价”可以有，也应该有且必须有，这是建设和谐小区、提高物业管理水平、落实质价相符原则的要求，也是提高基层治理的一个重要努力方向。

小铁