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春节期间，银川市市场监管局通过12345便民热线、微博、信访、全国12315互联网平台等渠道共接收群众各类诉求458件，投诉总量较去年同比增长32%（其中：投诉451件，举报7件）。
据了解，春节期间投诉举报诉求量居前三位的分别是餐饮食品类、价格收费类和商品、服务质量及售后服务类。其中，食品类主要涉及生鲜果蔬、预包装食品、烘焙食品等出现过期、变质、含异物等问题。餐饮类主要涉及餐饮店碗筷未清洗干净、菜品内有异物、餐饮店面卫生差、服务态度恶劣等情况。价格问题主要涉及花店未明码标价、洗车店收费过高、超市蔬菜标价过高、停车场收费未公示收费单位、未按照标识收费、收费过高等问题。商品、服务质量及售后服务类，主要涉及服装鞋帽、手机、黄金饰品、电动车等，商品质量存在问题，如褪色、开线、发现瑕疵、未按要求履行三包规定等；服务主要集中在休闲娱乐、美发等方面，主要反映休闲娱乐场所未按约定提供服务、虚假宣传，美发服务与价格不符、效果不理想等问题。
为确保消费者投诉更快、更有效地得以解决，所有投诉举报均在法定时限内及时进行分流转办。春节期间，市场监管部门加大执法检查力度，共出动执法人员1963人次，检查经营户1172户次，不断提高经营者自律意识，规范经营者经营行为，营造良好的消费环境。
同时，市场监管部门提醒消费者在日常消费者过程中，要注重售后，注意收集和保存相关购物证据，如：购物票据凭证、购物记录、宣传材料等，了解“三包”、售后等服务范围和承诺，对于优惠品、赠品，也同样享有保证质量、性能、用途等正常商品的权利。“消费者在消费过程中如遇到价格欺诈、消费陷阱、售后服务、退换货、退款等问题，自身合法权益受到损害时，可与商家协商处理，协商不通可拨打12345、 12315电话，或者登陆全国12315互联网平台进行投诉，依法维护自身合法权益。”银川市市场监管局举报投诉管理科科长穆玲燕说。
记者王浩
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