【全球播资讯】哪里最忙，哪里就有她的身影 杨主管的春运“首秀”

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1月9日10时50分，在银川火车站“向阳花”服务中心，电话铃声、对讲机对答声此起彼伏，前来问询的旅客也络绎不绝，杨倩拿起电话，头微微靠向听筒一边解答问询，一边留意对讲机里的动态，此时的她，刚刚结束2个多小时的岗位巡视，将整个站房前后里外“转”了个遍，行走了1万多步。

杨倩是名95后，2016年参加工作，先后担任过客运员、综控员、售票员，在2022年1月经过层层选拔晋升为客运值班员，后来又在十几名客运值班员中脱颖而出，同年5月被任命为客运车间客运主管，成为了“向阳花”团队的中坚力量。2023年春运，杨倩面临着工作以来最大的挑战，因为这是她走上客运主管岗位后，迎来的首个春运大考，堪称“首秀”。

10时55分，G1943次列车即将检票，排队旅客不少，杨倩忙补充到候车室二楼7号检票口帮忙，协助大批旅客检完票后，她疾步如飞地到站台上去组织旅客乘降，直到列车安全驶出车站。随后又协助工作人员组织D3531次、D3535次、G1907次列车检票，期间她不是在检票口协助旅客，就是在天桥引导，哪里最忙她就去哪里，哪里有需要她就去哪里，瘦小的身影不停地穿梭在各个岗点之间，不知不觉已经将近14时了。回到值班室，将已经凉透的午饭热了热，她一边吃饭一边整理资料。

15时30分，杨倩又出现在了一楼，边盯控安检作业边引导旅客候车，不多久，进站旅客明显增多，可能是因为职业习惯，杨倩对重点旅客格外地敏感，总是能在第一时间发现老幼病残孕等需要帮助的重点人群。这时，她在进站的人群中一眼看到了一位坐轮椅的中年男子，他右脚打了石膏，旁边的爱人正在从传送带上拎起一袋袋的行李，杨倩忙小跑着过去帮着拿行李物品，经过简单交流，得知两位要坐D3559次去西安，杨倩推着男子到服务中心进行了登记，上车后又跟车长仔细叮嘱，之后才转身离去。

“快过年了，旅客多了，突发状况也多了，只要我勤快一点、细心一点、多想一点，就能避免好多问题的发生，大家的回家路就更通畅了。”说完，杨倩又一路小跑着去站台组织发车了。

记者 吴昊 马志伟