每日精选：2022年，银川公安110受理群众报警求助106万余起

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2022年以来，银川市公安局110报警服务台共及时受理群众报警求助1067701起，其中刑事警情24141起，治安警情72591起，交通违章违法报警143701起，纠纷报警94786起，群众求助104177起，及时指令处置各类有效警情518690起，在银川市市域社会治理、基层社会治理、共建共治共享社会治理体系、治理能力现代化进程中作出了应有的贡献。

银川市公安局110报警服务台成立于1997年1月10日，实行“三台合一、一级接警、分类处警”工作运行模式，24小时接受群众电话、短信报警及求助，并根据不同警情类型向全市各警种下达处警指令、跟进指挥处置或直接向群众提供服务。随着110对外宣传和服务群众工作的深入开展，有紧急类事项拨打110已深入民心，24年间共接到群众各类报警求助电话1600万余起，接警量已由成立之初的日均不足100起增加到目前的日均2500余起。

2022年8月1日，市局指挥部情指大厅接到一来电：“姐姐，我不想活了。”接警员立刻绷紧神经，轻声询问报警小姑娘马某某，并同时核查该手机号的历史报警记录，发现马某某4月30日就拨打过110，且报警内容中有自杀倾向。

接警员听出马某某情绪低落、意识不清，了解到马某某已经割腕。接警员在保持电话畅通的情况下，及时用外线拨打120和派出所电话，通报相关联动单位马某某的实时情况，因怕马某某有进一步冲动行为，接警员一直不敢挂断电话。靠着多年工作经验，接警员在沟通过程中得到了马某某的信任，指导其用毛巾等物品按压手腕伤口，以防大量出血，做好自行急救处理。派出所民警、家属和120到达现场，将马某某抬至救护车上送往医院救治后，接警员才长舒一口气。

十多分钟的通话，挽救了花季少女的生命，像这样的警情，在接警员们的工作中屡见不鲜，但面对这类警情，她们仍不敢有一丝松懈，因为她们守护的不仅仅是一条电话线，而是连接千家万户的“生命线”。

近年来，银川市公安机关在110接处警工作中，以党建促业务，以过硬的纪律作风养成锻造过硬的能力素质，以好好说话、规范执法、提高效率为目标要求，紧紧抓住110接处警工作中的突出问题，坚持改革创新引领，着力构建运行“民意110”“品牌110”“减负110”“实战110”和“科技110”，全市公安机关110接处警工作效率不断提高，质量不断提高，群众满意率不断攀升，投诉率不断下降。群众满意率从两年前的93.8%上升到现在的99.59%；群众不满意投诉也从过去市局110接警中心每周下达督办单20起，减少到现在的每周下达督办单不足5起。市局指挥部、情指中心也荣获集体一等功、集体二等功等诸多奖项，得到了人民群众的充分认可。

记者王辉