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银川新闻网讯（记者吴春霖）“你好，楼上邻居家里漏水流到了我们家，之前找过对方，但没有彻底解决，麻烦协调解决一下。”12月15日上午，家住锦秀河畔的居民张桂林，向金凤区长城中路街道林湖左岸社区网格员胡莎倾诉着家里楼顶漏水的烦心事。
当日，胡莎便联系小区物业维修师傅前往查看。在张桂林家中，胡莎发现其卫生间墙壁已大面积脱落受损。经维修师傅检查，确定是因楼上邻居卫生间防水没有做好，生活用水后渗到房顶所致。
经过走访胡莎了解到，两家前期就该问题进行过协商，由楼上住户马先生承担修缮责任，联系专业维修师傅对水管检查并进行维修。在首次维修后，经过一段时间的使用，发现收效甚微，漏水情况任然存在，两家邻居也因此闹得不愉快，于是张桂林便找到社区，希望通过网格员调解解决问题。
胡莎在了解事情详细经过之后，当日下午，组织当事人齐聚一堂，安抚双方情绪后，耐心细致地跟大家讲事实、讲情理、讲法律，引导当事人本着解决纠纷的态度进行协商。经过网格员胡莎耐心调解，通过依法理清责任和分析利弊，两家邻居终于握手言和，马先生也表示，将积极联系其他专业维修师傅再次进行修缮。
至此，这场因房屋漏水引发的邻里纠纷得到了圆满解决，原本矛盾即将升级的双方当事人，在网格员的巧妙调解后，重拾昔日的邻里之情。胡莎总细心总结化解矛盾纠纷的小经验：“处理邻里矛盾，不仅要讲法理，更要融入人情。合则两利、斗则两伤，要以促进团结和谐为出发点，调动起邻里矛盾内部化解的积极性，这样才能解决根本问题。”
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