燕翔园社区：聚焦居民“邻里小事” 提升社区治理成效

“李奶奶，都怪我家没有及时修理水管，给您的生活带了麻烦，实在是不好意思。”

“没关系，楼上楼下的，相互间都会有麻烦事，只要把水管修好不再漏水了就行。”

这是近日发生在兴庆区大新镇燕翔园社区的一幕。前不久，正在辖区进行疫情防控宣传的楼栋党员彭目轩从居民口中得知，家住燕和园小区的李奶奶与楼上邻居因漏水问题发生了矛盾纠纷，双方各持一词，互不相让，在居民间引起了不良影响。得知到这个情况后，彭目轩立即联系网格员刘梅来到双方当事人的家中了解事情的原委。

原来，李奶奶楼上的邻居家里因为自来水水管爆裂，没有及时修理，导致积水渗漏，使得楼下李奶奶家的墙面严重脱皮，卫生间吊顶受损。

“水管爆裂，我是有责任，但是造成的楼下的损失也不是我故意的。”

“楼上的积水把我家的房子淹成这样，就应该赔偿，说了他两句，他还不乐意。”

看着楼上楼下的两家邻居因为这件事闹得很不愉快，彭目轩和刘梅两个人分别做起了两家的思想工作。与此同时，在征得两家同意的基础上，燕翔园社区联系物业公司进行现场检查，评估维修价格，并开导双方换位思考，多从邻里和对方的角度考虑问题。

在社区工作人员的耐心调解下，双方协商好赔偿事宜，解决了房屋漏水造成的纠纷，双方握手言和，也就有了开篇的那一幕。

其实，这件邻里纠纷的妥善处理只是燕翔园社区实行网格化管理从而提高社区治理成效的一个缩影。自“改进作风提升质效”专项行动开展以来，燕翔园社区立足“小网格”，融入“微服务”，发挥“强作用”，充分发挥社区网格管理在矛盾调解、文明创建、疫情防控、文明实践等方面的积极作用，使民情信息、社会治安、群众诉求等都能够搭上网格精细化管理的“顺风车”。同时，燕翔园社区坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的原则，结合疫情防控宣传工作，逐小区、逐单元、逐住户了解情况，使网格员成为各类政策的“宣传员”，发现问题的“信息员”，化解矛盾的“调解员”，在边排查边化解边定案中来实现“矛盾不出社区 居民自治化解”的目标。

今年以来，燕翔园社区共走访辖区居民2300余户、辖区商户23家，成功化解房屋漏水、乱堆乱放、乱搭乱建、噪音扰民等各类矛盾纠纷11起，开展治安巡逻、法律宣传、网络安全、防电信诈骗等宣传活动25次，切实形成矛盾纠纷化解工作的合力，维护了辖区长期和谐稳定，从而提升了辖区居民的安全感和幸福感。

“在调解矛盾纠纷中，我们把信访维稳、司法为民、群众工作和综合治理有机结合起来，切实落实好‘1+2+N’网格治理模式，充分发挥楼栋党员的作用，最大限度发挥网格化治理效能，及时有效的将矛盾纠纷化解在社区，解决在萌芽状态。”燕翔园社区党委书记杨岚说道。

记者张佳丽 齐峰