社区问需于民大走访 架起便民连心桥

“李奶奶需要上门进行养老认证，已完成。”

“王大爷建议抓紧时节植绿补绿，正在对接园林部门。”

“李子乐小朋友提议增加4点半课堂里的读物，需要协调帮助。”

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这两天，兴庆区大新镇燕翔园社区网格员刘梅，每天上下班前都要打开自己的网格日志本，对社区居民提出的各类建议和意见做好记录，并注明处理结果。

从四月初开始，燕翔园社区结合“网格员大走访活动月”，重点围绕解决居民群众的操心事、烦心事、揪心事，通过设立民需窗口、入户走访、座谈交流等方式征集居民合理诉求，在做好便民利民服务工作中，让居民们的生活更加舒心和便捷。

74岁的李焕珍老人由于年迈体弱，行动不便，加上不会使用智能手机，自己的养老认证成为了搁在心里的麻烦事。4月18日，网格员刘梅在日常入户走访中了解到了李奶奶的为难事，便记录在了网格日志本上。4月19日一上班，刘梅便来到李奶奶的家中，前后不到十分钟的时间，就帮助李奶奶完成了养老认证。“为了我老婆子的事情，你们专门跑了一趟，真是让我很感动，住在咱们小区里又舒心又方便，对我们来说很知足，也很幸福。”李奶奶高兴地说道。

走出刘奶奶的家中，刘梅赶紧拨通了兴庆区园林部门的联系电话，协调落实前两天居民王大爷提出的抓紧时机植绿补绿的建议。“居民们的意见和建议都很诚恳，而且都是为了更好地建设和完善小区功能，这对我们的工作是一种促进，也是一种监督，必须把好事办好，实事办事，让居民们的建议和意见有结果，有回应。”刘梅说道。

本着“群众利益无小事”的服务理念，截至目前，燕翔园社区共走访了辖区560户居民，归纳汇总到28个居民关注的热点难点问题，主要涉及外墙脱落、健身器材损坏、各类噪音扰民、养老认证难等内容，通过建立问题清单，将问题清单转化为责任清单、销号清单，按照时间节点，逐一对账销号，统筹各方力量目前已解决9个问题。特别是针对老年人外出接种疫苗不便问题，推出了“疫苗接种流动车进社区，上门接送、专人陪同”的便民措施，极大地提高了疫苗接种效率，也让接种工作多了一份温暖。

“辖区居民的小事，就是我们社区工作的大事。结合‘网格员大走访活动月’，问需于民，把群众关心的各种小事处理妥当，落到实处，用心用情解决好居民的急难愁盼问题，进一步提升社区居民获得感和幸福感。”燕翔园社区党委书记杨岚说道。

记者张佳丽齐峰