银川新闻网讯（记者 马鑫王浩实习生 官金钰）随着购物方式的多样化，不管是在各大购物平台进行网购，还是在微信会员群进行购物，越来越多的购物方式方便了我们的生活，可是往往也会产生消费纠纷。近期，市民刘女士向银川市市场监管局兴庆区分局解放西路市场监管所投诉，称在某品牌店购买一双鞋后，导购将她拉入该店会员福利群。可是她在群里秒杀的鞋却得不到兑现，和商家协商无果后，这才寻求执法人员帮助。
接到投诉后，执法人员就和消费者进行联系，通过执法人员调查发现，在该微信群中，工作人员使用企业微信且群名为“单位名称+会员福利群”，商家辩称由于微信群信息和库存之间存在“时间差”，虽然在微信群内收了该女士的付款，可没有货了，后期也愿意退还刘女士皮鞋款或者更换其他款式，可刘女士坚持要自己在微信群秒杀的这款皮鞋。了解到事情的经过后，执法人员向商家进行了解释。
“消费者在微信群中的购买行为已经形成实际上的约定，依据《消费者权益保护法》规定，经营者有义务补足商品或者服务。鉴于此款皮鞋属于秒杀价等特殊情况，退款一定程度损害了消费者权益。”银川市市场监管局兴庆区分局解放西路市场监管所执法人员说。
最终，经过执法人员耐心调解，商家对刘女士表示歉意并承诺向西安总部进行调货，5日内以邮寄形式送达消费者，刘女士对此结果表示满意。
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