网络消费者权益保护 市场监管部门在行动

银川新闻网讯（记者马鑫王浩实习生官金钰）3月15日是国际消费者权益日，银川市市场监管局发布2021年网络消费者权益保护情况。

去年全年，该局通过行政指导平台企业26（家）次，召开培训会1次，开展电商领域借庆祝名义从事商业牟利活动等专项整治3项，检查、监测各类（网店、网站）2795家（次），责令整改网站2个。组织处置自治区市场监管厅、市委网信办转办各类线索729条，重点监测电商平台售卖长江流域非法捕捞渔获物信息3744条，督促下架（删除、屏蔽）非法交易信息22条。并联合市委网信办、公安局、邮政管理局等相关单位网络市场监管专项行动（网剑行动），共清理网上违法违规信息900余条，督促互联网企业关闭违法违规账号40个，整治违法违规收集使用个人信息APP8个，处置违法违规互联网应用（网站、APP等）215家，查处违法违规网络平台131个，督促删除违法商品信息282条，开展互联网广告专项监测7次，监测各类广告线索30110条，核查处置违法线索102条。查处网络交易违法案件9起，结案5起，罚没款21.2万元，有力地震慑和警示了网络交易违法经营者。2021年3月，银川市市场监管局探索建立跨区域协作机制，率先在全区接入杭州市市场监管局开发的“红盾云桥”平台，为银川市辖6个县（市、区）局申请8个“红盾云桥”平台账号，打破了线索移交、函件寄送“时间长久、程序繁杂”的壁垒，实现了数据协查、经营主体信息比对地在线化交互，简单来说，就是查询信息由以前的函件邮递来回需要1个月的时间，现在通过系统查询缩短为1小时，大大提升了网络交易监管能力和水平。

针对“直播带货”中存在产品质量、售后问题，主播虚假宣传，平台数据造假等问题，执法人员也提醒广大消费者在选择直播购物时，应选择规模较大、信誉度较高的平台，这些平台对“直播带货”的要求比较严格，沟通、维权也方便。不要迷信“网红主播”，盲目相信主播的宣传承诺，避免冲动消费。消费者在收看主播直播抢购下单时，要有甄别和存证意识，及时保存相关的证据，可以截屏页面，或者保存直播视频、聊天记录。

“一旦商品出现问题，及时和店铺卖家沟通，协商售后处理办法。若无法解决，可以申请平台介入或寻求市场监管部门、消费者协会的帮助，以维护自身的合法权益。”银川市市场监管局执法人员说。